Automatizzare significa far fare ad una macchina le operazioni "stupide" lasciando tempo all'essere umano di mettere la propria creatività, la formazione e buonsenso dell'essere nel lavoro.
Si parla molto di innovazione come uso della Posta Elettronica Certificata, ma non ha senso inviare informazioni in modo non strutturate (e quindi non automaticamente gestibili) su un canale digitale (leggi la pec): ci sarà poi un amministrativo che legge ANALOGICAMENTE e RI-digita, ergo doppio lavoro!
Si parla poi (spesso a sproposito) di istanze con firma digitale ma, al pari della PEC, non ha senso autenticare l'autore di informazioni non strutturate nesse su un bel pdf c'è sempre la necessità dell'amministrativo che ri-DIGITA
Ha, a mio avviso, senso invece permettere all'utente identificato online (oggi con C.N.S. o altri sistemi previsti dal codice dell'amministrazione digitale negli articoli 64 e 65 CAD, e domani con SPID) l'inserimento delle informazioni in una procedura online che automaticamente (usnado lo strumento già previsto "SPC - cooperazione applicativa") inoltra i dati strutturati ai sistemi informativi interessati e quindi le istanze e le comunicazioni saranno gestite dagli amministrativi che potranno concentrarsi sul loro lavoro che NON è copiare e trascrivere, ma valutare, pensare, risolvere.
Nel privato una banca suggerisce (con sconti e agevolazioni) ai propri clienti di usare l'home banking (procedura online) per fare un bonifico, non di inviare una mail con l'ordine di bonifico....
Nel pubblico la domanda di pensione, la dichiarazione dei redditi, le visure già oggi si fanno in questo modo... ma purtroppo l'abitudine alla "carta digitale" rimane.
Basta PEC, basta Firme digitali su moduli prestampati please...
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